Первый запуск Incy
Первое подключение отличается от всех следующих одним окном системы. Разберём, что она спрашивает, почему отказ выглядит как поломка сервера и как отличить живое соединение от нарисованного.
Пустой экран — это не поломка
Первое, что видит человек после установки: список локаций пуст, кнопка подключения ни к чему не ведёт. Половина обращений в поддержку начинается именно здесь, и почти всегда напрасно. Incy — программа, а не услуга: внутри неё нет ни одного адреса, и появиться они могут только из ссылки доступа. Пока ссылки нет, приложению буквально некуда идти.
Значит, порядок первого запуска начинается не с кнопки подключения, а с доступа. Ссылку берут в личном кабинете и добавляют одним нажатием: телефон предложит открыть её в Incy, компьютер подхватит строку из буфера обмена. Подробный разбор всех способов, включая QR-код, — на отдельной странице.
После добавления в списке появляются города, у каждого — своё время отклика. Чем меньше число, тем ближе сервер; выбирать можно любой и менять когда угодно.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Единственный вопрос системы
Теперь нажмите подключение. Операционная система вмешается и спросит разрешение — по-разному в зависимости от того, где вы находитесь.
iPhone и iPad. Окно с названием приложения и просьбой добавить конфигурацию в настройки сети. После согласия телефон подтвердит действие лицом, отпечатком или кодом.
Android. Окно с изображением ключа и предупреждением, что приложение получит доступ к сетевому трафику. Текст написан сухо и звучит тревожнее, чем есть: такую формулировку система показывает всем программам этого класса.
Windows. Запрос контроля учётных записей — системе нужны права, чтобы поднять сетевой адаптер.
macOS и Linux. Пароль администратора и согласие на добавление конфигурации в системные настройки сети.
Разрешение выдаётся один раз и хранится в системе. При следующих подключениях вопроса не будет.
Отказ выглядит как неисправность сервера: приложение показывает попытку соединения, крутит её и обрывает. На самом деле оно не может создать интерфейс, через который пошёл бы трафик. Одно непрожатое окно — и весь вечер уходит на поиск несуществующей проблемы.
Три проверки живого соединения
- Индикатор системы. На Android в строке состояния появляется ключ, на iPhone — короткая надпись, на компьютере меняется значок у часов. Это первый признак, но самый слабый.
- Состояние в приложении. У выбранной локации появляется отметка активной, рядом идёт время соединения. Значит, программа считает, что всё в порядке.
- Счётчики трафика. Откройте любую страницу в браузере и вернитесь в Incy: числа отправленного и принятого должны вырасти. Вот это — доказательство.
Первые два пункта проверяют намерение, третий — результат. Поэтому, когда человек пишет «соединение есть, но интернета нет», начинать разбор нужно со счётчиков: если они стоят, трафик до сервера не доходит, и дело не в приложении.
Если первое подключение не пошло
Пройдите по короткому списку сверху вниз: локации в списке появились, срок доступа не истёк, разрешение выдано, интернет работает без приложения. Три из четырёх случаев закрываются на первых двух пунктах.
Дальше помогает приём, который экономит много времени: подставьте заведомо рабочую ссылку доступа вместо своей. Появилось соединение — значит, программа исправна и разбираться нужно с доступом, а не с устройством. Не появилось — причина в системе, и дальше вас ждёт разбор по симптомам или страница вашей системы в разделе устройств.
Короткие ответы
Система просит разрешить сетевую конфигурацию. Это нормально?
Да, без этого разрешения ни одно приложение такого класса работать не может: оно создаёт в системе отдельный сетевой интерфейс. Вопрос задаётся один раз, дальше подключение идёт в одно нажатие.
Я отказал. Как вернуть окно?
Просто нажмите подключение снова — система спросит повторно. Если окно больше не показывается, удалите созданную конфигурацию в настройках системы и подключитесь заново.
Значок появился, а сайты не открываются. Соединение есть?
Значок означает только то, что конфигурация создана. Настоящее доказательство — растущие счётчики отправленных и принятых данных. Если они стоят на нуле, смотрите разбор в помощи.