Медленное соединение
Соединение поднялось, но пользоваться им тяжело. Скорость здесь складывается из трёх вещей: расстояния до города, загруженности точки и того, как ведёт себя ваша сеть.
Сначала измерьте исходную скорость
Прежде чем менять настройки, узнайте, с чем сравниваете. Отключите соединение и замерьте скорость обычного интернета, затем включите и замерьте снова. Соединение не может быть быстрее вашего канала: если провайдер даёт немного, Incy не добавит.
Небольшая потеря — нормальное явление: трафик идёт до другого города и шифруется по дороге. Ненормально, когда скорость падает в разы или страницы открываются с задержкой в несколько секунд.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Выбор города решает больше всего
Задержка зависит от расстояния. Соединение через дальнюю локацию ощущается медленным даже при хорошей скорости: каждый запрос идёт дольше, и это особенно заметно на сайтах с множеством мелких элементов и в звонках.
- Выберите ближайший к вам город из списка и подключитесь.
- Откройте тяжёлую страницу или запустите видео — ощущения точнее цифр.
- Сравните с другим городом того же региона: разница в паре точек обычно видна сразу.
В доступе девять стран, и переключаться между ними можно сколько угодно раз — доплаты за смену города нет.
Вечерний провал
Если днём всё летает, а с восьми вечера начинается мучение, дело в нагрузке. Нагружены и серверы, и сети операторов: в часы пик канал делят все сразу.
Помогает переезд на менее популярную локацию. Мы следим за загрузкой и держим запас мощности, но идеально ровной картины не бывает ни у кого — выбор города в такие часы даёт больше, чем любые настройки.
Протокол и сеть
Часть сетей — корпоративные, гостевые, иногда мобильные — по-разному обходится с разными типами соединений. Одно идёт свободно, другое приходит с задержками. Если скорость проседает только на работе или только на сотовой связи, попробуйте сменить протокол в настройках подключения.
Что это за протоколы и чем они отличаются на практике, разобрано на отдельной странице — без терминов, на уровне «что вы почувствуете».
Что ещё съедает скорость
- Wi-Fi, а не соединение. Проверьте скорость по кабелю или рядом с роутером: дальняя комната режет её сильнее любого сервера.
- Старый список серверов. После переезда локации приложение может держаться за медленный резервный адрес. Обновите провайдера.
- Фоновые загрузки. Обновления системы и облачная синхронизация занимают канал незаметно.
- Слабое устройство. На старых телефонах и приставках шифрование упирается в процессор, и это видно на больших скоростях.
Проверка, которая отделяет доступ от приложения. Добавьте в Incy заведомо рабочую ссылку — новую свою или выданную поддержкой — и замерьте скорость на её серверах. Если там всё в порядке, дело было в доступе: устаревшем списке или перегруженной точке. Если медленно и с ней, причина на вашей стороне: канал, Wi-Fi, устройство или сеть. Живая ссылка для такой проверки оформляется на странице доступа.
Когда писать в поддержку
Если ближайшие города одинаково медленные, обычный интернет при этом быстрый и картина держится больше суток — напишите нам. Полезно назвать город, время суток и примерные цифры замера: с ними понятно, смотреть ли на конкретную точку или на маршрут от вашего оператора. Если же соединение не просто медленное, а рвётся, начните с разбора обрывов.
Короткие ответы
Скорость всегда будет ниже, чем без соединения?
Да, какая-то часть теряется всегда: трафик идёт длиннее и шифруется. Нормальным считается небольшое проседание, а не падение в разы.
Почему вечером медленнее, чем утром?
Вечером нагружены и сами серверы, и сети операторов. Если провал приходится строго на часы пик, помогает смена города на менее загруженный.
Какой город выбрать для скорости?
Обычно ближайший географически: чем короче путь, тем меньше задержка. Но в отдельных сетях ближний город может работать хуже дальнего — проверяется только опытом.