Не работает после обновления
Обновление редко ломает соединение само по себе. Гораздо чаще оно сбрасывает то, что вы однажды разрешили: сетевой профиль, автозапуск, работу в фоне.
Сначала простое: перезапуск
Часть изменений вступает в силу только при следующем старте, а приложение после обновления нередко продолжает работать на старых данных. Закройте Incy полностью — на телефоне смахните карточку из списка недавних, на компьютере выйдите из программы, а не просто закройте окно, — и откройте заново.
Если соединение поднялось, дальше читать нечего. Если нет, идите по списку ниже сверху вниз.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Разрешения, которые сбрасываются
Самая частая причина. Новая версия может заново попросить разрешение на создание сетевого профиля, а запрос легко пропустить или случайно отклонить. Кнопка подключения после этого работает, значок появляется, а трафик не идёт.
Что проверить:
- Сетевой профиль. Подключитесь и посмотрите, появляется ли системный запрос. Если нет, удалите старый профиль Incy в настройках системы и подключитесь заново.
- Работа в фоне и батарея. Обновление иногда возвращает ограничения энергопотребления в значения по умолчанию — подробности в разборе обрывов соединения.
- Автозапуск. На Android это отдельное разрешение, и после обновления его стоит проверить.
Провайдер на месте?
Откройте карточку подписки. Возможны три картины, и каждая означает своё.
| Что видно | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Список городов и дата в будущем | с доступом всё хорошо | искать причину в разрешениях и настройках |
| Список пуст, провайдера нет | обновление сбросило данные приложения | добавить ссылку заново |
| Города есть, дата в прошлом | обновление ни при чём, закончился доступ | продлить |
Ссылка при этом не теряется: она лежит в личном кабинете, и доступ от повторного добавления не расходуется.
Настройки подключения
Если вы когда-то меняли протокол, режим маршрутизации или адрес DNS вручную, после крупного обновления стоит на них взглянуть. Названия пунктов меняются, а значения иногда возвращаются к стандартным — и соединение ведёт себя не так, как вы привыкли.
Самый спокойный путь: вернуть параметры по умолчанию, убедиться, что соединение поднимается, и только потом менять что-то снова по одному пункту. Что означает каждый протокол, разобрано на отдельной странице.
Проверка, которая закрывает вопрос. Добавьте в обновлённое приложение заведомо рабочую ссылку — новую свою или выданную поддержкой. Поднялось соединение — значит версия исправна, и дело было в доступе: слетевшем провайдере или истёкшем сроке. Не поднялось и с ней — причина в разрешениях системы или в самой сборке. Живой доступ для проверки оформляется на странице доступа.
Если виновата именно версия
Такое случается: свежая сборка хуже дружит с конкретной моделью телефона или с сетью оператора. Признаки узнаваемые — до обновления всё работало, доступ жив, разрешения на месте, а соединение не идёт ни на одном городе.
Напишите об этом в поддержку и загляните в раздел обратной связи у разработчика: обычно такие случаи уже описаны, а исправление приезжает со следующей версией. Где именно лежат исходники и куда сообщать об ошибках, написано на странице про разработчика. Пока идёт ожидание, доступ можно добавить в любое другое совместимое приложение — ссылка к Incy не привязана.
Короткие ответы
Можно ли откатиться на прошлую версию?
На Android — да, установкой файла прежней версии с GitHub проекта. На iPhone откат штатными средствами не предусмотрен: там остаётся ждать следующего обновления или временно пользоваться другим совместимым приложением.
Обновление стёрло мой доступ. Он пропал?
Нет. Ссылка провайдера всегда лежит в личном кабинете. Добавьте её заново — доступ и срок останутся прежними.
Стоит ли вообще обновляться?
Да. Обновления закрывают ошибки и добавляют поддержку новых параметров соединения. Пропуская их месяцами, вы рискуете получить список серверов, который старая версия уже не понимает.