Ошибка импорта ссылки
Приложение отвечает ошибкой или просто ничего не делает после вставки ссылки. Причина почти всегда в самой строке, и проверяется это за минуту.
Что именно отказывается работать
Различайте два случая. Первый — приложение показывает сообщение об ошибке или ничего не добавляет: провайдера в списке не появилось. Второй — провайдер добавился, но городов под ним нет. Причины у них разные, хотя выглядят одинаково неприятно.
Пустой список после успешного добавления означает, что Incy прочитал адрес, сходил по нему и не получил серверов. Тут дело не в импорте, а в доступе — чаще всего закончился срок.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Обрезанная или испорченная строка
Самая частая причина. Ссылка длинная, и при копировании из чата, заметки или окна оплаты в буфер попадает не всё: обрывается хвост, добавляется перенос строки, приклеивается слово из соседнего предложения.
- Откройте личный кабинет — там всегда лежит актуальная ссылка.
- Скопируйте её кнопкой копирования, а не выделением пальцем: так в буфер попадает ровно адрес.
- В Incy нажмите плюс, выберите добавление подписки и подтвердите вставку.
Если вставляете вручную, посмотрите на начало и конец строки. Пробел перед первым символом, кавычки по краям и точка в конце предложения — три вещи, которые чаще всего ломают разбор адреса.
Не тот тип ссылки
Incy принимает ссылку на подписку и отдельные конфигурации серверов. Это разные вещи, и путаница даёт ошибку или один-единственный пункт вместо списка.
| Что добавляли | Что получится | Что делать |
|---|---|---|
| Ссылка провайдера | список городов и дата окончания | ничего, так и должно быть |
| Конфигурация одного сервера | одна строка без срока | пользоваться можно, но обновляться он не будет |
| Ссылка на страницу оплаты | ошибка разбора | взять адрес подписки в кабинете |
| Кусок текста вместе с адресом | ошибка разбора | скопировать только ссылку |
Приложение не предлагает себя при открытии ссылки
Отдельный случай: вы нажимаете кнопку импорта, а система не показывает Incy в списке приложений. Так бывает, когда ссылка открыта на компьютере, а приложение стоит на телефоне, или когда браузер запомнил другой выбор.
Решение простое — не ждать от системы подсказки и добавить ссылку внутри приложения: плюс, добавление подписки, вставка из буфера. Все способы, включая QR-код для телевизора, собраны на странице как добавить доступ.
Проверка за минуту. Попробуйте добавить заведомо рабочую ссылку — новую свою или выданную поддержкой. Если она импортируется и города появляются, приложение исправно, и вопрос был к вашей строке: её стоит взять заново в кабинете. Если ошибка повторяется и с рабочей ссылкой, дело в приложении или в сети, которая не даёт ему сходить по адресу. Живой доступ для проверки оформляется здесь.
Когда мешает сеть
Чтобы прочитать список серверов, приложению нужно открыть адрес ссылки — обычным сетевым запросом. Корпоративные сети, родительский контроль и часть гостевых точек такие запросы блокируют. Признак характерный: дома ссылка добавляется, в офисе — нет.
Проверяется раздачей с телефона: подключитесь к ней и повторите импорт. Получилось — вопрос к сети, а не к доступу. Если же импорт проходит везде, а соединение потом не поднимается, смотрите разбор «Не подключается».
Короткие ответы
Ссылка добавилась, но городов нет. Что это?
Приложение прочитало адрес, но не получило список. Так бывает, когда доступ уже закончился или ссылка ведёт на одиночный сервер, а не на подписку.
Почему из мессенджера ссылка не открывается в приложении?
Некоторые мессенджеры показывают адрес как обычный текст и обрезают его при копировании. Надёжнее взять ссылку в личном кабинете и добавить её через плюс в самом Incy.
Обязательно ли удалять старого провайдера перед добавлением нового?
При продлении — нет, ссылка та же. Если доступ куплен заново, старую подписку лучше удалить: иначе приложение будет пробовать подключиться по истёкшей и путать картину.