Incy не подключается
Кнопка нажимается, значок мигает, соединения нет. Причин всего несколько, и они проверяются по порядку — от той, что встречается чаще всего, к редким.
Начните со срока доступа
Самая частая причина, и она же самая обидная: доступ закончился, а приложение об этом ничем не сообщает. Список городов лежит на устройстве и никуда не исчезает, поэтому экран выглядит рабочим.
Откройте карточку провайдера в Incy и посмотрите на дату окончания. Если она в прошлом, дальше искать нечего: сервер отказывает просроченному доступу молча. Продление возвращает соединение той же ссылкой, ничего переносить заново не придётся.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Обновите список серверов
Адреса точек меняются — при переезде локации, смене сертификата или замене машины. Пока приложение держит старый список, оно честно стучится по адресу, которого больше нет, и ждёт ответа до тайм-аута.
Вызовите обновление провайдера в карточке подписки. Города перепишутся, и соединение часто поднимается тут же. Если провайдер вообще не обновляется и выдаёт ошибку, причина в самой ссылке — смотрите ошибку импорта.
Проверьте разрешение на сетевой профиль
При первом подключении система просит разрешить создание сетевого профиля: на iPhone это отдельное окно с подтверждением, на Android — запрос на создание соединения, на Windows иногда всплывает запрос брандмауэра.
Если разрешение когда-то отклонили, повторно оно не спрашивается. Кнопка при этом работает, значок появляется, а трафик не идёт. Лечится это в настройках системы: удалите старый профиль Incy и подключитесь заново, разрешив запрос. На телефоне быстрее переустановить приложение — порядок установки расписан по устройствам.
Смените город, потом сеть
Две проверки, которые разделяют «проблема у одной точки» и «проблема у вас».
- Выберите другой город из списка и подключитесь. Поднялось — дело было в конкретном сервере, пользуйтесь соседним.
- Если не поднялось нигде, переключитесь на другую сеть: с домашнего Wi-Fi на сотовую или через раздачу с телефона.
- Заработало на другой сети — вмешивается ваша основная: роутер, корпоративный шлюз или ограничения оператора.
Когда виновата не программа
Отдельный случай — рабочие и гостевые сети с фильтрацией. Там соединение может подниматься и сразу рваться или не устанавливаться вовсе. Помогает смена протокола в настройках подключения: разные протоколы по-разному переносят такую фильтрацию, и подробнее это разобрано на странице про протоколы.
Проверьте заодно обычный интернет без соединения: откройте любой сайт при выключенном Incy. Бывает, что лежит сама сеть, а виноватым назначают приложение.
Разделить доступ и приложение. Добавьте в Incy заведомо рабочую ссылку — новую свою или выданную поддержкой. Если с ней соединение поднимается, приложение исправно и дело было в доступе: сроке или устаревшем списке серверов. Если тишина и с ней, причина на устройстве или в сети. Живую ссылку для проверки берут на странице доступа.
Что делать, если ничего не помогло
Соберите три факта перед обращением в поддержку: дату окончания доступа, название города, на котором пробовали, и что происходит на другой сети. С этими тремя строчками разбор занимает минуты, а без них — переписку на полдня.
Короткие ответы
Приложение показывает города, но не подключается. Почему?
Список городов хранится на устройстве и остаётся на месте даже после окончания доступа. Видимый список ничего не говорит о том, примет ли вас сервер.
Помогает ли смена протокола?
Иногда, но пробовать её стоит в последнюю очередь. Сначала исключите срок доступа, старый список серверов и разрешение на сетевой профиль — эти три причины дают подавляющее большинство случаев.
На Wi-Fi работает, на сотовой нет. Это нормально?
Так бывает: операторы по-разному обходятся с частью соединений. Попробуйте другую локацию и другой протокол в настройках подключения — обычно этого достаточно.