Ошибка TLS
Сообщение про TLS означает, что приложение дошло до сервера, но не смогло убедиться, что это именно он. Соединение есть, доверия нет — и Incy прекращает разговор.
Что именно произошло
Перед тем как передать данные, приложение и сервер знакомятся. Сервер предъявляет сертификат — электронное удостоверение с именем и сроком годности. Incy сверяет имя с тем адресом, по которому стучался, и проверяет, не просрочен ли документ. Совпало — канал открывается, не совпало — соединение обрывается на этом месте.
Отсюда полезный вывод: сеть у вас работает и сервер отвечает. Проблема не в доступности, а в проверке, и её чаще ломают мелочи на вашем устройстве, чем неисправность точки.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Устаревшая запись сервера
Начните отсюда, потому что это самая частая причина и самая быстрая в проверке. Сертификаты на серверах обновляются, имена меняются при переезде локации. Пока в приложении лежит старый список, оно обращается по прежнему имени и получает удостоверение, которое этому имени не соответствует.
Вызовите обновление провайдера в карточке подписки. Записи перепишутся, и ошибка чаще всего уходит. Если обновление не проходит, вопрос уже к самой ссылке — смотрите ошибку импорта.
Часы устройства
Вторая по частоте и самая неочевидная. У сертификата есть начало и конец действия, и Incy сверяет их с системным временем. Если часы ушли на сутки или на год, приложение считает документ просроченным или ещё не вступившим в силу.
- Откройте настройки даты и времени.
- Включите автоматическое определение времени и часового пояса.
- Убедитесь, что дата совпадает с сегодняшней.
- Перезапустите приложение и подключитесь заново.
Чаще всего это встречается на телевизорах и приставках, которые долго стояли выключенными, и на компьютерах с севшей батарейкой материнской платы. Признак характерный: ошибка приходит сразу на всех городах.
Посредник в сети и антивирус
Третья причина — кто-то между вами и сервером вскрывает соединение и подставляет собственный сертификат. Так работают корпоративные шлюзы, родительский контроль, часть гостевых сетей и антивирусы с функцией проверки защищённых соединений.
Как проверить за минуту. Раздайте интернет с телефона по сотовой связи и подключитесь через эту раздачу. Прошло — вмешивается ваша основная сеть. В антивирусе ищите функцию с названием вроде «проверка защищённых соединений» или «сканирование HTTPS» и отключайте именно её, а не защиту целиком.
На рабочем компьютере такие настройки нередко закрыты политикой, и обойти их нельзя. В этом случае остаётся другая сеть или другой протокол — часть из них устроена иначе и не упирается в подобную проверку, об этом написано на странице про протоколы.
Убедиться, что дело не в доступе
Истёкший доступ на TLS-ошибку не похож, но путают их часто: и там и там кнопка не приводит к соединению. Вставьте в Incy заведомо рабочую ссылку — свежую свою или выданную поддержкой — и подключитесь. Знакомство прошло, соединение поднялось — значит приложение в порядке, а дело было в доступе и старом списке серверов. Ошибка повторилась и с новой ссылкой — ищите причину на устройстве: часы, антивирус, сеть.
Живую ссылку для такой проверки можно оформить на странице доступа, а добавляется она одной кнопкой.
Короткие ответы
Это поломка сервера или моя?
Чаще ваша. До сервера трафик дошёл, ответ получен — значит маршрут рабочий. Не сошлась проверка, а на неё влияют часы устройства, антивирус и посредники в сети.
Почему ошибка только в офисе?
Корпоративные сети часто ставят посредника, который вскрывает защищённые соединения ради проверки. Для приложения это выглядит как подмена собеседника, и оно отказывается продолжать.
Ошибка на всех городах сразу — о чём это говорит?
Скорее о часах устройства или о вмешательстве в сети. Проблема одного сервера обычно выглядит иначе: на соседней локации соединение поднимается нормально.