Соединение обрывается на телефоне
Соединение поднялось, а через несколько минут пропало само. На телефоне это почти всегда не сбой приложения, а работа системы, которая экономит батарею.
Экономия батареи — причина номер один
И Android, и iOS борются за заряд одинаково: усыпляют приложения, которые долго ничего не делают на экране. Для Incy это означает закрытое соединение, потому что удерживать канал в спящем состоянии система не даёт.
На Android. Откройте сведения о приложении, найдите раздел про батарею и выберите режим без ограничений. Названия отличаются у производителей: «Не ограничивать», «Разрешить фоновую активность», «Автозапуск». На телефонах Xiaomi, Huawei и Samsung это обычно два отдельных переключателя, и включать нужно оба.
На iPhone. Проверьте, что выключен режим энергосбережения: при низком заряде он обрывает фоновые процессы заметно жёстче обычного. Отдельно посмотрите, разрешено ли приложению обновление в фоновом режиме.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Выгрузка из памяти
Второе по частоте — систему устраивает, что приложение не на экране, и она освобождает память. Чаще всего это происходит после игр и тяжёлых программ.
- Откройте список недавних приложений.
- Закрепите карточку Incy замком, если ваша оболочка это умеет.
- Не смахивайте карточку вручную: смахивание закрывает соединение мгновенно.
Привычка «убирать всё из многозадачности ради скорости» здесь работает против вас — соединение уходит вместе с карточкой.
Переключение между сетями
Переход с домашнего Wi-Fi на сотовую связь разрывает канал всегда: у устройства меняется адрес, и старое соединение перестаёт существовать. Вопрос лишь в том, поднимается ли оно обратно.
Если восстановление занимает несколько секунд, всё в порядке. Если соединение остаётся включённым, а интернета нет, помогает выключить и включить его в приложении. Отдельно проверьте, как ведёт себя связь только на сотовой: если рвётся именно там, попробуйте другой город и другой протокол — про протоколы написано отдельно.
После перезагрузки телефона
Само по себе соединение не поднимется, если системе запрещён автозапуск приложения. На Android это отдельное разрешение, на iPhone соединение восстанавливается по подключению, которое вы включали последним. Проверьте оба места, если картина повторяется каждое утро.
Разделить доступ и телефон. Добавьте в Incy заведомо рабочую ссылку — новую свою или выданную поддержкой. Если с ней соединение держится ровно, дело было в доступе: истёк срок или в списке остался неживой сервер. Если рвётся и с ней, причина в настройках телефона из этой страницы. Живую ссылку для проверки берут на странице доступа.
Когда обрывается не у вас
Бывает и обратное: телефон настроен правильно, а связь всё равно пропадает раз в несколько минут. Тогда смотрите на город — конкретная точка могла уйти на обслуживание. Переключитесь на соседнюю локацию и обновите провайдера: если обрывы прекратились, вопрос был к серверу, а не к устройству.
Если же рвётся на всех городах и на любой сети, соберите факты для поддержки: марка телефона, версия системы, на Wi-Fi или на сотовой, через сколько минут пропадает. По этим четырём строчкам причина обычно видна сразу.
Короткие ответы
Почему обрывается, когда телефон лежит в кармане?
При выключенном экране система усыпляет фоновые процессы, чтобы экономить заряд. Приложение засыпает вместе с ними, и соединение закрывается. Снимите для Incy ограничения энергопотребления.
Связь пропадает при выходе из дома. Это нормально?
Переход с Wi-Fi на сотовую всегда разрывает соединение: меняется адрес устройства в сети. Нормально, если оно поднимается заново за несколько секунд; если висит — помогает ручное переподключение.
На компьютере такое тоже бывает?
Реже. Там обрывы обычно связаны со сном системы или с засыпанием Wi-Fi-адаптера ради экономии — это отключается в свойствах адаптера.